AVISO DE PRIVACIDAD

Zilcamedia SA de CV, con domicilio en Zempoala 251, Piso 9, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020 Ciudad de México, CDMX, es el responsable del uso y protección de sus datos personales. Al respecto, le informamos lo siguiente:

1. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades necesarias:

• Identificar y autenticar su identidad para el acceso y uso de la aplicación.
• Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets o folios del servicio de ingeniería en campo.
• Permitir la recuperación, restablecimiento o reenvío de credenciales de acceso mediante el envío de mensajes de verificación, enlaces o códigos de seguridad a través de medios electrónicos como correo electrónico, mensajes SMS o aplicaciones de mensajería autorizadas.
• Capturar fotografías, evidencias visuales y documentación asociada a los tickets o folios de servicio mediante el uso de la cámara del dispositivo móvil y el acceso a archivos almacenados en el mismo, con el fin de documentar la atención en sitio.
• Obtener su geolocalización en tiempo real mediante GPS para:
  • Asignar servicios cercanos.
  • Verificar su presencia en el sitio del servicio.
  • Optimizar rutas y tiempos de atención.
  • Almacenar su identificador de Google (Google ID) para facilitar el inicio de sesión y asociar su actividad en la aplicación.
  • Generar bitácoras de atención y reportes operativos internos.

Finalidades secundarias

• Mejorar la experiencia de usuario en futuras versiones de la aplicación
• Elaborar análisis estadísticos anonimizados sobre la operación.
• En caso de que no desee que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, usted puede oponerse en cualquier momento mediante el correo electrónico: soporte@zilcamedia.net

Además, sus datos podrán ser utilizados para:

• Mejorar la experiencia de usuario en futuras versiones de la aplicación.
• Elaborar análisis estadísticos y métricas operativas.
• Desarrollar, entrenar y mejorar modelos de datos, algoritmos predictivos y modelos de aprendizaje automático con el objetivo de optimizar la asignación de servicios, tiempos de atención, rutas, eficiencia operativa y calidad del servicio al cliente.
• Generar modelos analíticos para la mejora continua de nuestros procesos internos.

Para estas finalidades, los datos podrán ser tratados de manera anónima garantizando que no se utilicen para identificar personalmente al titular fuera de los fines operativos de la aplicación.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas, recabamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico, identificador de Google (Google ID), fotografía (obligatoria).
• Datos de ubicación: Geolocalización en tiempo real, coordenadas GPS, dirección aproximada del servicio.
• Datos laborales: Puesto, área, número de empleado.
• Datos de actividad en la aplicación: Folios/tickets atendidos, fechas, horarios, rutas realizadas, descripción y actividades técnicas llevadas a cabo durante el servicio.
• No se recaban datos personales sensibles (como origen racial, estado de salud, creencias religiosas, etc.).
• Datos de proveedor: Número de proveedor y datos generales del asociado para efectos administrativos.

3. Almacenamiento y tiempo de conservación

Sus datos personales serán almacenados en una base de datos interna de la aplicación, diseñada con medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas.

• En la aplicación móvil cada folio o ticket tendrá un tiempo de vida máximo de 2 meses (60 días) contados a partir de su cierre o finalización, mientras que en la versión web los datos se conservan hasta por 36 meses para fines de consulta administrativa.
• Una vez cumplido ese plazo correspondiente a cada plataforma, los datos asociados serán eliminados de manera automática y definitiva, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un periodo mayor.

4. Uso de geolocalización y GPS

La aplicación hará uso del GPS de su dispositivo móvil únicamente cuando la aplicación esté en uso activo (en primer plano) y, en algunos casos, en segundo plano si usted así lo autoriza expresamente para permitir el seguimiento de rutas.

La geolocalización es un dato necesario para la prestación del servicio de ingeniería en campo. En caso de no otorgar esta autorización, no será posible completar la asignación o atención de tickets.

Bajo contrato vigente con el cliente, se permitirá el seguimiento completo de la ruta para dar cumplimiento a los compromisos acordados.

5. Transferencias de datos personales

No se realizarán transferencias de sus datos personales a terceros nacionales o internacionales, salvo aquellas que sean necesarias para cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

En caso de requerir transferencias adicionales, se solicitará su consentimiento previo.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificarlos si son inexactos o incompletos.
• Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Asimismo, puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.

Su solicitud deberá contener:

• Nombre completo y correo electrónico.
• Copia de identificación oficial.
• Descripción clara de los datos a acceder, rectificar, cancelar u oponerse.
• Carta del asociado contratante que respalde la petición.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.

Le comunicaremos la resolución en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción de su solicitud.

7. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento el presente aviso de privacidad. Cualquier cambio será notificado a través de:

• La propia aplicación móvil.
• Correo electrónico (cuando la modificación sea sustancial).

Le recomendamos revisar periódicamente este aviso para mantenerse informado.

8. Fecha de última actualización