Operaciones de campo trazables y listas para escalar

Seguimiento geolocalizado, mesas de ayuda y coordinación de inventarios unidos en una sola experiencia que respalda cada folio con evidencia verificable.

¿Quiénes somos?

Desde hace más de 20 años, Grupo Zilcamedia opera servicios de ingeniería de campo y telecomunicaciones en entornos críticos a nivel nacional. Combinamos personal certificado, procesos ITIL y bitácoras digitales para coordinar proyectos llave en mano y operaciones en sitio.

Nuestros equipos integran centros de servicio, mesas de ayuda y coordinación logística con cobertura nacional y una visión de mejora continua.

Misión

Brindar soluciones integrales en servicios y productos de tecnología, especializándonos en infraestructura e ingeniería de campo. Lo hacemos con procesos eficientes, compromiso con la calidad y respuestas ágiles que acompañan el éxito operativo de nuestros clientes.

Visión

Ser reconocidos como la empresa líder en servicios tecnológicos de ingeniería de campo e infraestructura en México, distinguidos por excelencia operativa, innovación y relaciones duraderas con los clientes.

Política de Calidad

En Zilcamedia, nos comprometemos a dar soluciones de tecnología e ingeniería de campo, con rapidez y eficiencia para la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con todos los requisitos legales aplicables a nuestros servicios y basados en nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo tres pilares esenciales:

Hacer las cosas con orden: Tomamos decisiones basadas conforme a lo establecido en las buenas prácticas y ética profesional alineadas con la visión empresarial para asegurar la estabilidad, continuidad y el buen rumbo de nuestra operación.
Equipo capacitado: Pensamos en el desarrollo constante de nuestro personal, planificando y aplicando capacitaciones internas para contar con un equipo eficiente y eficaz.
Mejora continua: Tomamos en cuenta las retroalimentaciones internas y externas para dar seguimiento a nuestras áreas de oportunidad basadas en nuestro SGC.

Portafolio de servicios

Cableado estructurado

Redes y fibra óptica diseñadas e implementadas con estándares TIA e ITIL.

Redes WiFi & SD-WAN

Controladoras, soluciones WiFi y SD-WAN que garantizan conectividad segura.

Switches, routers y centros de datos

Instalación, migración y soporte de infraestructura crítica, incluyendo IP-PBX.

Soporte técnico

Mantenimientos preventivos y correctivos para switches, routers y equipos de usuario.

Centro de servicio

Servicios integrales para impresoras, multifuncionales y pólizas de mantenimiento.

Ingeniería de campo

Administración de inventarios tecnológicos, logística y operación de call center.

Seguimiento y geolocalización

Nuestra plataforma captura evidencia de campo con geolocalización, fotos y bitácoras en cada actividad. El chat registra la ubicación cada 20 minutos y al documentar la llegada, ingreso, frente a equipos y salida.

Registro automatizado

Geolocalización durante la sesión del chat y tracking en actividades específicas para ofrecer transparencia de cada evento.

Auditoría y trazabilidad

Documentación completa de quién hizo qué, cuándo y dónde, ideal para conciliaciones, auditorías e investigaciones.

Resultados tangibles

Control total

Trazabilidad completa desde la programación hasta el cierre del folio.

Evidencia verificada

Pruebas geográficas y multimedia respaldan cada atención.

Reducción de reclamos

Menos conciliaciones hasta en un -60% gracias a la información registrada.

Cumplimiento en tiempo real

Monitoreo operativo y respaldo legal continuo para cliente y equipo.

Modelo y orden operativo

Construir, operar, soportar, atender usuarios y optimizar: ese es el ciclo que hace posible la entrega confiable de nuestros servicios.

Mesa de ayuda, implementación y soporte remoto con ingeniería de mesa.
Field services y servicio técnico en sitio con mecanismos de control digital.
Coordinación de inventarios tecnológicos, logística y distribución.
Servicios especializados como destrucción física segura y administración de proyectos TI.